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中南局啟動保障通用航空飛行活動投訴管理工作機制

時間:2019-10-09 19:13來源:中國民用航空網 作者:中國通航

 

為進一步貫徹落實民航局全面深化通用航空“放管服”改革工作,不斷推進中南轄區有效降低通航企業運營的制度性成本,規范轄區內通航業務各類投訴舉報事件的處置程序,提升處理時效和服務質量。近日,中南局制定印發了《民航中南地區通用航空飛行活動投訴管理辦法》。

 
該《辦法》的實施正式啟動了保障轄區通用航空飛行活動投訴管理工作機制,明確了涉及對通用航空地面服務保障、運輸機場對通用航空保障的收費標準、空管運行保障、空勤人員進入控制區通行存在違規等問題為投訴舉報受理范圍;明確了投訴舉報按照統一受理、統一反饋的工作原則,由管理局通航處負責受理、督辦和反饋的工作,調查處理工作按照誰主管、誰負責來確定承辦責任單位或部門的處理原則及程序;對被投訴舉報單位明確了整改要求和時限,對負責處理投訴舉報工作的相關人員提出了嚴格的工作紀律和要求。
 
通過電話、信件、郵件等投訴舉報方式,暢通了轄區通用航空飛行活動主體反映問題的渠道,為進一步解決規范通用航空地面服務保障、運輸機場對通用航空保障收費標準、空管運行保障、空勤人員控制區通行等問題,打下了堅實的基礎。
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